全面质量管理,简称TQC(Total Quality Control),是起源于西方发达国家的一种现代管理理论和方法。自20世纪60年代产生以来,在世界范围内得到了迅速而广泛的推广,并在实践中不断得到丰富和发展。目前,它已成为我国各行各业普遍实行的一种现代质量管理方法。全面质量管理就是要发动企业所有部门和全体职工,综合运用科学的管理方法和手段,控制影响产品质量全过程的各个因素,建立从设计、制造及使用服务全过程的质量保证体系,用经济的方法生产满足用户和社会要求的商品。全面质量管理可以概括为三全管理:全体人员参加的管理、全过程的管理、全面的管理。 |